Brugsvilkår

1. Parter og anvendelsesområde

Linkivo leveres af CT-IT ApS, CVR 45578267 (”Linkivo”, ”vi” eller ”os”). Kunden er den virksomhed, som opretter eller får adgang til en Linkivo-konto. Tjenesten udbydes til erhvervsmæssig brug og er ikke rettet mod forbrugere.

En særskilt ordre, tilbud, databehandleraftale eller serviceniveauaftale går forud for disse vilkår, hvis dokumenterne er i konflikt.

2. Tjenesten

Linkivo forbinder eksterne systemer og behandler data efter kundens valgte master-, retnings- og automatiseringsregler. Funktioner kan omfatte webhooks, planlagte kørsler, manuel genkørsel, datamapping, godkendelseskø, overvågning og fejlbeskeder.

Den konkrete funktionalitet afhænger af kundens plan, opsætning, de tilsluttede systemers API’er og de adgangsrettigheder, kunden stiller til rådighed.

3. Konto og adgang

En indsendt onboarding er en ansøgning og opretter ikke i sig selv en aktiv kundekonto. E-mailen skal bekræftes med en engangskode. Kundekontoen klargøres først til aktivering, når Stripe via en signeret hændelse har bekræftet det krævede abonnement.

Kunden skal sikre, at brugeroplysninger er korrekte, at adgang kun gives til autoriserede personer, og at loginoplysninger ikke deles. Kunden er ansvarlig for handlinger foretaget gennem egne brugere, medmindre misbruget skyldes forhold hos Linkivo.

Vi kan midlertidigt begrænse adgang ved mistanke om misbrug, sikkerhedshændelser, manglende betaling eller væsentlig misligholdelse. Kunden orienteres, når det er forsvarligt.

4. Kundens systemer og ansvar

Kunden skal have ret til at forbinde Shopify, RackBeat og andre systemer samt til at behandle og overføre de valgte data. Kunden skal opretholde nødvendige abonnementer, API-adgange, korrekte SKU’er og en forsvarlig master-dataopsætning.

Linkivo kan som en del af den valgte automatisering oprette manglende tekniske stamdata i et tilsluttet system, eksempelvis varegruppe, kundegruppe, betalingsbetingelse eller lagerlokation i RackBeat. De konkrete valg gemmes pr. kunde som stabile system-ID’er. Kunden skal kontrollere, at grupper, moms-, betalings- og lagerregler passer til virksomhedens drift, før automatisk ordre- eller lagersynkronisering anvendes i produktion.

Når automatisk annullering er valgt, forsøger Linkivo at annullere den entydigt tilknyttede RackBeat-ordre, når Shopify-ordren annulleres. Allerede afsendte, delvist afsendte, fakturerede eller på anden måde låste ordrer kan kræve manuel behandling, kreditnota eller returflow, hvis RackBeat ikke tillader en direkte annullering. Kunden skal følge op på fejl og manuelle beslutninger i Linkivos driftslog.

Når RackBeat vælges som produktmaster, kan Linkivo oprette og opdatere Shopify-produkter, varianter, lagerkoblinger og collections ud fra de valgte varegrupper og produktfelter. Kunden er ansvarlig for at kontrollere produktnavne, priser, momsstatus, publiceringsstatus, SKU’er og webshopstruktur før og efter den første automatiske synkronisering.

Kunden bør kontrollere den første synkronisering og væsentlige ændringer. Linkivo må ikke bruges til ulovlige formål, uautoriseret adgang, skadelig kode eller behandling, som krænker tredjemands rettigheder.

5. Personoplysninger

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for kunde-, ordre- og medarbejderoplysninger, der sendes gennem integrationen. CT-IT ApS behandler integrationsdata efter kundens dokumenterede instruks og vil normalt være databehandler for denne behandling.

Når behandlingen kræver det, indgår parterne en særskilt databehandleraftale, som beskriver formål, datatyper, sletning, sikkerhed og underdatabehandlere. Kunden må ikke sende følsomme personoplysninger gennem Linkivo, medmindre det er særskilt aftalt og lovligt.

6. Abonnement, priser og betaling

Rackbeat + Shopify tilbydes aktuelt med tre månedlige kapaciteter: op til 200 kørsler til 99 kr., op til 1.000 kørsler til 149 kr. og mere end 1.000 kørsler uden en fast teknisk grænse til 199 kr. Alle beløb er pr. måned i danske kroner ekskl. moms. Onboarding, specialudvikling, datarens og ekstra systemer kan aftales og faktureres separat.

Abonnementet faktureres månedligt forud og fornyes automatisk, indtil det opsiges. Produkt og pris vælges i Linkivo, men den afgørende pris, valuta og kapacitet kontrolleres igen på serveren mod Linkivos Stripe-priser. Et ændret frontendfelt kan derfor ikke ændre den opkrævede pris eller give adgang til et andet produkt.

Stripe håndterer Checkout, kortoplysninger, kvitteringer og den selvbetjente betalingsportal. Linkivo gemmer ikke fulde kortoplysninger, men gemmer nødvendige Stripe-kunde-, abonnements- og betalingsreferencer. Kunden er ansvarlig for at holde betalings- og faktureringsoplysninger opdateret.

Ved manglende betaling kan adgangen sættes på pause efter påmindelse. Dette fritager ikke kunden for allerede forfaldne beløb.

7. Planbegrænsninger og merforbrug

En kørsel er én serverbehandling af nye eller ændrede integrationsdata. En kørsel kan eksempelvis blive startet af en webhook, en planlagt kontrol eller en autoriseret manuel handling. Dubletter, der afvises før behandling, opretter ikke en ny handling. En påbegyndt behandling tæller, også hvis den efterfølgende fejler på grund af data eller et eksternt system.

Forbruget måles pr. Stripe-betalingsperiode. Når en fast grænse er nået, bliver nye kørsler afvist, indtil perioden fornyes eller kunden vælger en højere kapacitet. Abonnementer, som ikke er aktive eller betalt, kan ikke starte nye integrationskørsler. Eksisterende pilotkunder kan have særskilt adgang uden offentlig plan, indtil den aftalte overgang er gennemført.

Planen til mere end 1.000 kørsler har ikke en fast teknisk månedsgrænse, men tjenesten må ikke anvendes på en måde, der urimeligt belaster platformen eller tredjeparts-API’er. Vi kontakter kunden før en eventuel tilpasning. Der opkræves ikke et ikke-aftalt merforbrugstillæg.

8. Drift, vedligeholdelse og support

Vi arbejder for stabil drift og foretager rimelige tiltag ved fejl. Planlagt vedligeholdelse placeres så vidt muligt uden for almindelig arbejdstid. Medmindre en særskilt serviceniveauaftale er indgået, garanteres der ikke uafbrudt eller fejlfri drift.

Eksterne ændringer hos Shopify, RackBeat, Stripe eller andre leverandører kan kræve tilpasning, midlertidig begrænsning eller ændring af en funktion.

9. Data, logs og ophør

Driftslogs, webhook-flowdata og Stripe-hændelseskvitteringer gemmes normalt i højst syv dage; selve kortdataene lagres ikke hos Linkivo. Godkendte og afviste beslutninger i godkendelseskøen gemmes normalt i op til 30 dage, mens uafklarede beslutninger normalt gemmes i op til 90 dage. Aktuel integrationsstatus og nødvendige mappings kan gemmes længere, mens abonnementet er aktivt. Kunden bør fortsat have egne kopier i kildesystemerne.

Ubekræftede onboardingansøgninger slettes normalt efter ét døgn. E-mailbekræftede ansøgninger, som ikke gennemfører betaling, slettes normalt efter 30 dage. Den midlertidige onboardingkopi slettes normalt senest syv dage efter, at kunden er oprettet; nødvendige kunde-, aftale- og integrationsdata følger herefter de almindelige opbevaringsregler.

Ved ophør kan kunden anmode om et rimeligt dataudtræk, hvis det er teknisk muligt. Herefter slettes eller anonymiseres data efter gældende aftale, lovkrav og vores dokumenterede sletteprocedurer.

10. Immaterielle rettigheder

CT-IT ApS beholder alle rettigheder til Linkivo, software, design, dokumentation og generelle forbedringer. Kunden beholder rettighederne til egne data, varemærker og materiale. Kunden giver os den begrænsede ret til at behandle data, som er nødvendig for at levere tjenesten.

11. Fortrolighed og sikkerhed

Parterne skal beskytte fortrolige oplysninger og kun bruge dem til aftalens formål. Linkivo anvender blandt andet krypteret opbevaring af forbindelsesoplysninger, rollebaseret og kundebaseret adgang, signerede sessions, serverbeskyttet databaseadgang, engangskoder og vedvarende begrænsning af gentagne loginforsøg.

12. Ansvar

Hver part er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger her. Linkivo er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance, tabte besparelser eller tab, der skyldes kundens opsætning eller tredjepartssystemer.

Medmindre tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed, er CT-IT ApS’ samlede ansvar i en 12-måneders periode begrænset til det beløb, kunden har betalt for Linkivo i samme periode. Begrænsningen gælder ikke, hvor den ikke lovligt kan aftales.

13. Varighed og opsigelse

Et løbende månedsabonnement kan opsiges til udgangen af den aktuelle betalingsperiode, medmindre andet er aftalt. Ingen del af en allerede påbegyndt periode refunderes som udgangspunkt.

Ved væsentlig misligholdelse kan aftalen ophæves, hvis forholdet ikke er afhjulpet inden en rimelig skriftlig frist. Alvorlige sikkerhedsbrud eller ulovlig brug kan medføre øjeblikkelig suspension.

14. Ændringer

Vi kan opdatere vilkårene, når produktet, lovgivningen eller leverandørforhold ændres. Væsentlige ændringer varsles normalt mindst 30 dage før ikrafttræden. Hvis en væsentlig ændring er til klar ulempe for kunden, kan kunden opsige abonnementet før ændringen træder i kraft.

15. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Parterne skal først forsøge at løse en tvist i dialog. Kan dette ikke lykkes, afgøres tvisten ved de danske domstole med CT-IT ApS’ hjemting som aftalt værneting.

16. Kontakt

Spørgsmål om brugsvilkårene kan sendes til support@linkivo.dk.